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整合 转型 服务——专访哈曼(中国)专业音视系统事业部肖亮
时间:2016-06-27 14:44:19   来源:中国演艺科技网

        【中国演艺科技网讯】哈曼专业音视系统事业部(HARMAN ProfessionalSolutions)隶属于全球著名的音响制造商——哈曼国际集团,近年来,通过并购Martin专业灯光、AMX等著名品牌,现已成为了国际专业音视频系统解决方案的集大成者。如今,哈曼专业音视系统事业部旗下已经拥有AKG、AMX、BSS、Crown、dbx、DigiTech、JBL、Lexicon、Martin、Soundcraft、Studer等11个世界级品牌和1500多项专利;同时,更有一个涵盖音响、灯光、视频与控制的庞大产品线。

        为适应市场变化,以更好地服务客户,2015年,哈曼专业音视系统事业部调整了组织架构,重组分为三大战略业务部门,专注于企业和娱乐两大市场领域的同时,也整合旗下品牌的高精尖技术打造更全面的互联系统。这意味着,可以提供完整的音视频、灯光和中控系统解决方案,更好地服务市场并更多专注方案提供与客户需求。

        在中国,2009年,哈曼(中国)专业音视系统事业部(以下简称“哈曼(中国)”)在深圳成立新的研发中心,集资源、材料、技术与知识为一体,立足本地服务全球。哈曼在中国各大区域都设有旗下产品的代理体系,具备完善的垂直市场分布。2014年10月,哈曼(中国)总经理肖亮到任,迎来了中国本土掌门人的新阶段,也体现了哈曼专业音视系统事业部对于中国市场的承诺与寄予的厚望。

        近日,哈曼(中国)总经理肖亮接受了中国演艺科技网记者的专访。围绕品牌整合、解决方案、大数据应用和本土化等话题,肖亮侃侃而谈,描绘了哈曼(中国)未来的发展理念和美好图景。

        品牌整合 角色转型

        记者:对相关领域不同专业品牌的整合是一项需要高度智慧的工作。哈曼(中国)如何对拥有的11个专业音视系统品牌实现整合,完成由音频设备提供商向专业音视频系统解决方案供应商的转型?

        肖亮:从全球市场来看,哈曼(中国)的这种角色转型是水到渠成的事情。

        转变首先需要时机,包括两方面:一是外在市场的成熟,二是哈曼(中国)的自身准备。以主题公园为例,在前几年国内的项目还很少,而现在迪士尼即将登陆中国,环球影城项目也在筹建中,加之之前的万达、华侨城等项目,本土市场已经成熟;对我们自身来说,五年前基本只做音频市场,近年逐渐增加了灯光、视频、中控系统和软件等,拥有了真正的系统解决方案,本土团队也逐步完善。所以说这种转型水到渠成。

        而这种转型,要实现不同品牌、不同技术、不同市场领域及销售渠道的整合与重构,使产品线下的不同产品实现强强联合、优势互补。

        转型前,不同品牌的产品采用不同的销售渠道,面对各自的市场领域;现在是不同产品整合后,走向系统性销售,市场叠加式拓展。例如,原来JBL音响的渠道可以做Martin灯光或AMX中控,Martin灯光的渠道商也会介入到AMX中控或其他产品中。技术层面的整合也是如此,哈曼(中国)可以更加方便有效地利用不同领域的最新技术,让旗下所有产品获益,并最终体现在行业解决方案和用户体验上。

        产品、技术加服务,构成了我们的品牌系统。对我们来说,转型首先需要团队的内部整合,包括人员学习、角色定位等,充分利用好优势资源。应该说,我们自己的转型已基本完成。下一步,更多的是做好对渠道商、代理商的支持,包括培训等,帮助他们发挥在本地的服务优势,把我们的系统解决方案传递给本地代理商、渠道商,传递到市场和最终用户。

哈曼(中国)展位

        完整解决方案 一站式服务

        记者:对哈曼(中国)而言,什么是完整的专业音视频系统解决方案和一站式服务?目前可提供哪些方案?

        肖亮:传统的产品销售主要以渠道销售为主,哈曼(中国)也建立了较完善的渠道链条。而为专业领域用户提供一体化系统解决方案和一站式服务,已成为当今社会专业细分的必然需求。未来,在渠道销售基础上,我们的产品研发、技术和服务团队也都会围绕垂直行业解决方案的方向来建立。

        完整的专业音视频系统解决方案不只是硬件的堆积,还包括软件的融合,如系统搭建,管理服务等。哈曼(中国)要把音响、灯光、视频、中控到软件服务的全线产品,针对不同行业需求,整合为相应的解决方案并提供给合作伙伴,从而让用户得到一站式的采购、技术支持和售后服务。这一过程中,要使不同产品品牌既保持独立的经营,同时又能彼此实现优势互补。

        Infocomm 2016展会上,哈曼(中国)特设针对监控中心、主题公园、教育场所、交通枢纽、会议中心以及酒店大堂吧等不同场所应用的多种专业音视频解决方案。例如,对于主题公园/景区,吸引游客的注意力是成功的关键,而哈曼(中国)能为主题景区设施提供整体的音视、灯光和控制解决方案,并有效减少施工及调试成本。

        近日,上海某大型主题乐园开业,里面即采用了HARMAN PRO的灯光设备、音频和控制系统。这种大型乐园对设备的安全性要求极高,设备安全稳定运行是首要选择,性能好,性价比高。我们的研发也考虑到产品之间的连接。灯光、音频或视频之间,通过网络音频通讯系统等软件进行管理,使用自带系统进行管理,对于设备状态如何,有无潜在故障等问题做到随时检查。这种系统,为用户搭建不同设备之间的沟通平台,也更方便用户进行管理。

        我们的合作渠道商不只是单一的产品销售或代理商,还是声光系统集成商。因为,用户往往不只需要一种音视频产品,而是整体解决方案。

        探索无线技术及大数据应用

        记者:当今音视频产品技术更加注重软件和网络应用,适应人性化、智能化等需求,哈曼(中国)对云端应用、无线网络等热门技术有何关注?

        肖亮:在现今音视频领域,数字化不是新鲜话题。随着网络技术的进步,哈曼(中国)会把更多的硬件技术跟无线网络相结合,创造出更好的用户体验环境。HARMAN旗下就有2家做软件服务、无线互联和云端服务的公司。

        例如,在音频、视频和灯光的传输中,都采用了大量的线缆,它的缺点:一是需要考虑增加管道、桥架的敷设难度及需要考虑承重问题;二是线缆老化可能带来信号衰减和中断。类似需求,使得传输技术趋向网络化、数字化。以哈曼系统为例。在视频传输方面,传统设备采用SBS矩阵切换,而我们的网络化产品采用SVSi。SVSi是分工式网络化传输,并可做到2K、4K无损压缩传输,实现了基于标准IP网络进行无损(或高清)音视频信号的传输和切换,完全解决了对线缆的依赖。在网络音频管理方面,我们有BSS、HARMAN BLU Link,以及通过 HiQnet® 以实现网络控制、管理和监测,从而连通话筒和扬声器等。

        一般来说,大型场所要保证效果,最好还是用有线连接;而小型场所比较单一,产品偏向小型化、网络化、无线化。在这方面,哈曼已经走在行业前列,目前在音乐录制等领域,HARMAN的音频产品与功放之间可以实现无线连接,并会利用软件技术对声音进行一些修复或者后期制作。下一步还将根据不同产品,做进一步的个性化开发。

        其他如云端应用、大数据分析等,我们也都在加大投入进行研发。比如,利用云端,对全球数据库的所有产品进行大数据分析,那些产品在哪些场合使用最多,反馈情况、用户偏好等,对我们制造商掌握用户特性和需求很有帮助。

        掌握用户偏好 深耕本地化

        记者:作为一个庞大的专业音视跨国集团,在经营中国市场时,如何融合本土文化,拓展市场?

哈曼(中国)体验中心

        肖亮:哈曼(中国)在中国市场已近7年,已经有成熟的分销和代理渠道,和全球没有太大区别。我们的本地化除了本地营销团队,还做了哈曼本地化的设计、研发和服务团队,还有供应链,这在哈曼全球也是很难得的。

        我觉得本地化应更多地考虑到用户的使用习惯和偏好等,注重市场反馈。我们的研发团队都是中国人。他们了解中国文化和市场需求、用户心理。比如,KTV系统在中国有很好的市场,而在欧美市场需求则很小。我们利用品牌核心技术研发成本地化的产品,使中国用户受益。

        数据说明了哈曼(中国)本土化运营策略的成功。最近几年,哈曼(中国)的销售额增长率始终保持20%以上,远远高于国际、国内市场同类公司平均增长率。

        未来愿景:科技与体验的平衡点

        记者:针对剧场、电视等领域,哈曼(中国)未来有什么愿景或设想?

        肖亮:现在,哈曼(中国)在专业演出领域有关灯光、音频、视频产品的应用已经很多,如《中国之星》、2015年抗战胜利70周年纪念大会等。下一步要做的是如何把这几方面加强。

        未来,我们有一些设想,希望能研发出更多的新产品。比如,灯光、音响等设备是否可以融合为一体。由于演出要求设备能快速安装和拆卸,在有限时间内,对其安装要求高。如果硬件的数量越少,那么接线、调试都会减少,越节省时间越好。所以如果能找到一种把不同硬件整合在一起的技术,会是一种全新的体验,我们会向着这样的方向研发。

        对未来的整体解决方案,我们希望能做到,在先进科技、智能互联和卓越的音视频、灯光体验之间实现最佳的平衡。

         选自《演艺科技》2016年第6期张冠华《整合 转型 服务——专访哈曼(中国)专业音视系统事业部总经理肖亮》
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